FAQ - CENTRAL DE AJUDA

Aqui você encontrará informações, perguntas e respostas sobre o nosso clube de assinatura cervejeira BeerFlakes.

Como funciona o BeerFlakes?
O BeerFlakes é um clube de assinatura de produtos cervejeiros. A cada mês uma nova edição e um novo tema é publicado no site. As assinaturas ficam disponíveis por um determinado tempo ou enquanto durar o estoque.

Como faço para assinar?
Você só precisa clicar no botão ASSINE JÁ na página principal do site, realizar o cadastro preenchendo seus dados, endereço de entrega, suas preferências e confirmar.

Quais produtos eu irei receber?
A cada mês você receberá um mix de diferentes produtos. Os itens que fazem parte de cada edição não são divulgados, como utilizamos o modelo mistery box, você só saberá quais produtos fazem parte da edição ao receber sua caixa.

Quantas cervejas eu recebo?
Não há um número fixo de rótulos que fazem parte de cada edição.  Em um mês você pode receber 2 cervejas e em outro
1 unidade. Procuramos oferecer um mix de diferentes produtos entre todas as categorias que trabalhamos.

Quando as caixas serão enviadas?
A montagem/preparação das caixas iniciam após o encerramento do tema vigente, o que ocorre na segunda semana de cada mês, em seguida são coletadas pelos correios para processamento e envio ou coleta por transportadora.

Não recebi o código de rastreio?
Para re-enviarmos o seu código, entre em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@beer-flakes.com informando seu e-mail de cadastro.

O status dos correios não é atualizado.
Entre em contato com nossa equipe via email suporte@beer-flakes.com para que possamos abrir uma solicitação de aatualização diretamente com o help desk dos correios ou transportadora.

Recebi minha caixa mas um item quebrou ou faltou um produto.
Escreva para nossa equipe informando sobre o caso que iremos entrar responder e solucionar o caso.Utilize o email suporte@beer-flakes.com

Recebi minha caixa mas a camiseta esta errada.
Escreva para nossa equipe informando sobre o caso que iremos entrar responder e solucionar o caso: suporte@beer-flakes.com

Preciso alterar a forma de pagamento, o que devo fazer?
Escreva para nossa equipe através do email suporte@beer-flakes.com que iremos atualizar conforme sua necessidade.

Meu boleto venceu, com efetivar o pagamento?
Escreva para nossa equipe através do email suporte@beer-flakes.com que iremos atualizar  e enviar um novo boleto, caso ainda haja caixas em estoque.

Realizei o pagamento mas o status do pedido continua processando, o que houve?
Pode ficar tranquilo, sua caixa está garantida. O status do seu pedido ficará em processandoa até incluirmos o código de rastreio no seu pedido.

Preciso alterar o cartão de crédito cadastrado, como proceder?
Escreva para nossa equipe através do email suporte@beer-flakes.com que iremos enviar mais detalhes para você.

Preciso assinar novamente todo mês para continuar recebendo as caixas?
Não é necessário. Sua assinatura será renovada de forma automática até você solicitar o cancelamento ou realizar o mesmo através da área de assinante.

Como cancelar minha assinatura?
Você pode realizar o cancelamento acessando sua área de assinante ou escrevendo para nossa equipe em suporte@beer-flakes.com

Como alterar o endereço de entrega?
Você pode atualizar o endereço de entrega/cobrança acessando a área de assinante. Caso tenha alterado o endereço após o dia 10 do mês, por favor nos informe via email suporte@beer-flakes.com para que a caixa seja enviada para o endereço correto.

Como adquirir edições anteriores?
Algumas edições anteriores encontram-se disponíveis para compra avulsa. Alguns produtos estão disponíveis de forma avulsa na loja BeerFlakes, com preços especiais para assinantes que perderam edições antigas. Visite o link BeerFlakes Store.

Fiz minha assinatura porém o boleto vence após a data de encerramento do tema, qual edição irei receber?
A data da assinatura é a referência para saber sua edição. Ao realizar a assinatura a edição vigente é a que você receberá.

Cancelamento da Assinatura por falta de pagamento.
Caso tenha assinado um determinado mês e não deseja mais receber as caixas, após 2 meses de pagamentos não confirmados a assinatura ficará em stand-by podendo ser re-ativada. Entre em contato com o suporte@beer-flakes.com

Já se passaram dias e não recebi minha caixa, o que fazer?
Por favor, nos informe via email suporte@beer-flakes.com para que possamos verificar o que ocorreu.

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Caso sua dúvida, pergunta não esteja relacionada nesta página, entre em contato conosco para podermos lhe orientar: suporte@beer-flakes.com

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